Не пустили на рейс: жительницам Атырау выплатили компенсацию после скандала со SCAT
Жительницам Атырау, которых не пустили на рейс из Астаны после операций на ноги, выплатили компенсацию после резонанса в соцсетях. Об этом сообщил сервис Freedom Travel в официальном комментарии изданию «Ак Жайык», передает ИА «NewTimes.kz».
Инцидент произошел 12 мая. Женщины возвращались домой из Астаны после лечения в онкоцентре. Они передвигались на костылях, а в аэропорт их доставили на скорой помощи. Несмотря на оплаченные билеты, подтвержденную бронь и пройденную регистрацию, пассажирок не посадили на рейс Астана — Атырау авиакомпании SCAT Airlines. Их места внезапно исчезли из системы.
История распространилась в Threads и вызвала резонанс.
В Freedom Travel признали, что сервис «сработал не так, как должен был», и сообщили о внутреннем разборе ситуации. По данным компании, женщинам полностью возместили стоимость билетов на сорвавшийся рейс и перелет, которым они позже добрались домой. Еще им выплатили дополнительную компенсацию за моральные неудобства. Кроме того, сервис предложил пассажиркам отдых в санатории или отеле в Казахстане с оплатой перелетов и проживания. В компании заявили, что компенсация уже выплачена, а претензий со стороны женщин больше нет.
При этом история вызвала обсуждение в соцсетях не только из-за технического сбоя, но и потому, что решать проблему начали уже после широкой огласки. До публикаций в Threads женщины, по словам родственников, несколько часов находились в аэропорту без необходимой помощи и четкого объяснения ситуации.
Читайте также: Полеты со скидкой 90%: в Казахстане требуют отменить «билеты для своих»
Ранее ИА «NewTimes.kz» писало о том, когда можно вернуть деньги за невозвратные авиабилеты.
