Пассажиры, находящиеся за границей, сообщают в социальных сетях о проблемах с рейсами в Казахстан, передает ИА «NewTimes.kz».
Пассажиры из Казахстана, находящиеся более 10 часов в аэропорту на острове Хайнань, сообщили о проблемах с рейсом в Алматы.
«Уже порядка 10 часов сидим в аэропорту, не можем улететь домой в Алматы. Много детей разного возраста, много пожилых людей. Фирма, предоставляющая трансфер на местном уровне, просто не отвечает ни на сообщения, ни на звонки. Зная заранее, что наш борт даже не вылетел с Алматы в 3 часа ночи привезла нас в аэропорт и просто оставила. О том, что борта нет мы узнали дружно самолетом, не найдя регистрации на наш рейс!», — сообщает пассажирка в Threads.
Она подчеркивает, фирма, отвечающая за трансфер, «сваливает всё» на авиакомпанию. Авиакомпания, по словам пассажирки, только «приносит извинения и благодарит за терпение»!
В Air Astana прокомментировали ситуацию.
«Из-за ограничений на вылеты самолетов Airbus при определённых метеоусловиях, вылет рейса в Санью задержался. Самолет вылетел туда с задержкой и прибывает через час», — сообщили в авиакомпании.
Также в Сети сообщают и о задержках рейсов в Казахстан из Вьетнама. Пассажирка рейса KC162 пожаловалась на задержку авиарейса Фукуок — Алматы.
«Пассажиры прибыли в аэропорт к регистрации, и только на месте узнали о задержке минимум на 12 часов. При этом самолёта в Фукуоке нет и, как выяснилось, он даже не вылетал из Алматы — то есть о задержке было известно заранее. Вопрос: почему пассажиров не уведомили? Мы могли остаться в отеле, нормально выспаться и позавтракать, а не узнавать всё постфактум у закрытой стойки регистрации в 7:35 утра», — пишет пассажирка в Threads.
В Air Astana ответили на вопрос возмущенной пассажирки.
«Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства. В связи с неблагоприятными погодными условиями на рейсах из/в Алматы сложилась форс-мажорная ситуация. Поскольку погодные условия менялись динамично, уведомления могли поступать в разное время — в зависимости от момента получения обновлённой информации», — сообщили в авиакомпании.
Еще одна жалоба появилась от пассажирки, которая должна была вылететь в Актау.
«Задержать рейс на более чем на 24 часа, и даже не пытаться предоставить никакой компенсации, размещения в отели, или хотя бы нормального обращения к пассажирам - вот их «искренне жаль и сервис» ! Со вчерашнего дня из-за их ошибки, жертвую своим временем, энергией и планами я, моя подруга и еще 100+ человек, которые должны были вылететь в Актау. Но даже со стороны call-центра, самих локальных менеджеров — никакого адекватного отношения к нам», — пишет в пассажирка в Threads.
В авиакомпании заявили, что сожалеют о сложившемся у пассажиров мнении и приносят извинения за неудобства, связанные с задержкой рейса.
«Заверяем вас, что безопасность пассажиров — главный приоритет авиакомпании Air Astana, и мы никогда не идем на компромисс в этом вопросе», — ответила авиакомпания.
Ранее авиакомпания Air Astana проинформировала о том, что сегодня, 4 января, продолжаются ротационные задержки рейсов, а также изменения в расписании в связи с неблагоприятными погодными условиями в Астане.
