Сотрудников ЦОНов Казахстана будут сокращать из-за цифровизации

В правительстве прокомментировали жалобы на новый цифровой сервис перевыпуска удостоверений личности, который позволяет гражданам загружать фото онлайн для оформления документа. Журналист на брифинге рассказал о ситуации, когда система не приняла фотографию, сделанную дома, после чего заявитель был вынужден обращаться в ЦОН, где, по его словам, сотрудники также подтвердили проблемы с обработкой снимков.

Вице-министр Ростислав Коняшкин признал, что в системе действительно есть технические ограничения.

«Мы признаем, что при запуске любого нового продукта у нас идет апробационный период. Сейчас услуга работает в пилотном формате, и мы продолжаем её тестировать. Мы обучаем модель, которая анализирует качество фотографий. Это единственное узкое место, которое на данный момент у нас есть», – отметил Коняшкин.

Он уточнил, что доля успешных онлайн-обращений пока не превышает 50%. Вице-министр подчеркнул, что проект находится в стадии активного тестирования и может дорабатываться в течение нескольких месяцев. При этом в ряде ЦОНов уже внедрены терминалы самообслуживания для перевыпуска документов.

«Мы считаем этот опыт положительным и планируем масштабировать его в течение года. Цифровизация охватывает уже около 10 государственных услуг, которыми пользуется значительная часть граждан, а нагрузка на операторов ЦОНов снизилась на 30-35% по сравнению с прошлым годом», – сказал Коняшкин.

Отдельно он прокомментировал вопрос возможного сокращения сотрудников ЦОНов. 

«Я не говорил, что будем сокращать сотрудников ЦОНов. Но если трафик будет снижаться, мы к этому придем», – пояснил замглавы Минцифры.

Ранее житель Казахстана рассказал в Threads о странной ситуации при замене удостоверения личности. По его словам, в ЦОНе ему отказались выдавать документ, сославшись на то, что он «сильно изменился».