Казахстанка пожаловалась на действия Home Credit Bank и опубликовала переписку с представителями банка. По ее словам, несмотря на внесенный платеж, ей продолжают требовать деньги и угрожают взысканием, передает ИА «NewTimes.kz».
Свою историю Кристина рассказала в Threads, обратившись напрямую к банку.
По словам девушки, что изначально допустила просрочку, но позже внесла полную сумму платежа. Деньги лежат на ее счете в этом же банке, но воспользоваться ими для погашения кредита она не может.
«Деньги у вас есть, но вы требуете внести эту же сумму еще раз через терминал», – пишет она, обращаясь к представителям банка.
В переписке с банком девушка требует зачесть средства в счет кредита и зафиксировать дату платежа текущим числом. В противном случае она заявила о намерении обратиться в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР).
В ответ ей заявили, что не следует «указывать банку, каким образом действовать», и напомнили о необходимости своевременной оплаты. Позже представитель сослался на норму закона «О банках и банковской деятельности», согласно которой финансовая организация вправе списывать средства заемщика в безакцептном порядке (без явного согласия или отдельного распоряжения клиента – Ред.) с его счетов.
Однако Кристина настаивает – раз деньги уже находятся внутри банка, их должны списать автоматически, а не требовать повторную оплату.
В комментариях под постом пользователи пишут, что сталкивались с похожими случаями. Деньги зачислялись на счет, но оказывались заблокированными, из-за чего приходилось искать дополнительные средства и платить повторно. Другие советуют идти в отделение банка, писать официальное заявление или сразу обращаться в АРРФР. Отдельно обсуждают и тон переписки – многие также сочли его недопустимым для официальной коммуникации с клиентом.
Пресс-служба банка в комментариях пообещала разобраться в ситуации.
Ранее мы рассказывали, что делать и куда обращаться казахстанцам при блокировке банковских счетов.