В Threads мужчина пожаловался на правила перевозки багажа у Air Astana — его заставили перераспределить вещи, несмотря на то что общий вес не превышал норму, передает ИА «NewTimes.kz».
Пассажир сообщил, что летел с двумя чемоданами общим весом около 44–45 кг: один — 31 кг, второй — 13 кг. По его словам, суммарный вес укладывался в допустимый лимит, однако сотрудники аэропорта потребовали переложить часть вещей.
«В чем проблема объединить суммарный вес каждого багажа? В чем ваша логика?» — написал он.
В авиакомпании пояснили, что действующие правила предусматривают учет нормы багажа по каждому месту отдельно, а не по суммарному весу. Это означает, что даже при соблюдении общего лимита перевес одного чемодана считается нарушением.
«Если один чемодан превышает установленный вес, то взимается плата за перевес, даже если второй багаж легче нормы, так как багаж свыше 23 кг до 32 кг считается сверхнормативным», — говорится в сообщении.
Норма провоза багажа определяется по весу и количеству мест. Информация о бесплатном багаже указывается в авиабилете.
Общий размер каждого места багажа (длина + ширина + высота) не должен превышать 158 см. Перевозка багажа, превышающего эти габариты (например, спортивное снаряжение или питомцы), требует предварительного согласования и дополнительной оплаты.
Бизнес-класс
Спальный эконом
Эконом-класс
Если перевозка осуществляется по отдельным билетам на разных участках маршрута, нормы бесплатного багажа применяются отдельно для каждого сегмента. Правила распространяются только на рейсы Air Astana. На код-шеринговых рейсах действуют нормы авиакомпании-перевозчика.
Багаж весом более 32 кг не принимается к перевозке в качестве зарегистрированного в соответствии с законодательством Казахстана. В таких случаях пассажирам рекомендуют перераспределить вещи или оформить грузовую перевозку.
Если регистрация пройдена онлайн, пассажиры могут воспользоваться самостоятельной сдачей багажа: услуга доступна за 2 часа до внутреннего и за 3 часа до международного рейса.
Ранее пассажирка казахстанской авиакомпании SCAT Airlines заявила о «жестоком и недопустимом обращении» с ее собакой при попытке перелета. По ее словам, она заранее выполнила все требования перевозчика, включая оформление документов и подготовку животного, на что потратила около 300 тысяч тенге. Несмотря на это, при посадке ее не допустили к рейсу.
