Пассажиры в Астане и Атырау уже вторые сутки не могут вылететь: рейсы массово задерживаются и отменяются, передает ИА «NewTimes.kz».
Как рассказывают пассажиры, рейсы между Астаной и Атырау массово задерживаются и отменяются из-за ухудшения состояния взлетно-посадочной полосы в аэропорту Атырау.
«Мы не вылетели и вернулись обратно в аэропорт Астаны, так как аэропорт Атырау был закрыт для посадки самолетов. Но есть пассажиры, которые уже вторые сутки здесь: они вылетали в Атырау, не смогли приземлиться и снова вернулись в Астану», — сообщают пассажиры.
По их словам, ситуация повторяется, а ожидание затягивается на дни.
«Air Astana заявляет, что ничего не может предоставить, ссылаясь на вину аэропорта Атырау. Хотелось бы узнать, будет ли какая-то компенсация или помощь пассажирам в этой ситуации», — говорится в одном из обращений.
Пассажиры, застрявшие в Атырау, также сообщают о длительных задержках.
«Мы должны были вылететь 14 января в 23:50 в Астану, но до сих пор находимся в Атырау»,
«Мы торчим в аэропорту с 9 утра 15 января, не можем вылететь. При этом SCAT летит, стыковочные рейсы улетают, самолет в Таиланд вылетел. В Air Astana сказали, что по регулярным рейсам делают перебронь, а по нашим — нет. У всех рейсы с пересадками»,- пишут они.
Ранее в авиакомпании Air Astana официально сообщили о переносе рейсов.
«Все вечерние рейсы 15 января из Атырау и в Атырау перенесены на 16 января из-за низкого сцепления взлетно-посадочной полосы. Были перенесены рейсы KC 983/984 Астана – Атырау – Астана, KC 885 Алматы – Атырау, KC 878 Атырау – Алматы, а также рейс KC 904 Амстердам – Атырау, который был перенаправлен в Актау, — заявили в авиакомпании.
В Air Astana отметили, что пассажирам предоставляются питание и напитки, а актуальный статус рейсов можно отслеживать на сайте и в мобильном приложении авиакомпании. Для справок пассажирам рекомендовали обращаться через службу поддержки, горячую линию и онлайн-чат.
Контакты для справок: help.airastana.com, телефоны +7 727 244 4477, +7 7172 584477, +7 702 702 4477, горячая линия по задержкам +7 7272 44 44 78, WhatsApp +7 702 702 00 74, онлайн-чат на сайте airastana.com.