Казахстанка сняла на видео момент, как ее и пожилую женщину в коляске не пускают на борт рейса FlyArystan. Инцидент произошел прямо у входа в самолет и вызвал волну обсуждений в соцсетях, передает ИА «NewTimes.kz».
По словам женщины, сотрудники авиакомпании вели себя грубо: одна из них вместо того, чтобы помочь, вступила в спор и потребовала извинений, угрожая отказом в посадке.
«У нас указано, что она спецпассажир, указан ее возраст», – говорит женщина, показывая на пожилую женщину в коляске.
«Потому что вы со мной разговариваете грубо. Если не хотите просить прощения, тогда не полетите», – отвечает сотрудница авиакомпании.
Видео быстро разлетелось по казахстанскому сегменту интернета. Многие пользователи выразили сочувствие пассажирам, отмечая, что в подобных ситуациях важны эмпатия и уважение, особенно к людям пожилого возраста. Другие напомнили, что в авиации действуют строгие правила, и если пассажир опоздал на регистрацию, авиакомпания имеет право отказать в посадке.
«Пассажир – пожилая апа! Немного уважения и терпения», – пишут одни.
«Сопровождающему тоже тяжело. Человечность важнее формальностей».
«Правила есть правила. Опоздал – не летишь», – возражают другие.
«Сотрудница не имела права разговаривать так. Спорить с пассажиром – проигрышная позиция».
В официальном комментарии авиакомпания FlyArystan заявила, что инцидент произошел 5 сентября 2025 года на рейсе FS7310 Шымкент – Астана.
«Два пассажира подошли к стойке регистрации в 01:59, тогда как регистрация завершилась в 01:35. Несмотря на опоздание, сотрудники оказали помощь маломобильному пассажиру и его сопровождающему, проводили до борта и допустили к перелету», – сообщили в пресс-службе.
При этом, по данным авиакомпании, сопровождающий вел себя агрессивно.
«Он оскорблял сотрудников, снимал их на видео без разрешения, продолжал вести себя деструктивно у борта. Несмотря на это, оба пассажира были допущены к перелету», – говорится в заявлении.
FlyArystan подчеркивает, что придерживается политики нулевой терпимости к агрессии и нарушениям в адрес сотрудников и других пассажиров.
«Напоминаем, что своевременное прибытие на рейс – ответственность самих пассажиров. Самолет не может задерживаться из-за опоздавших», – отметили в компании.
Ранее рейс FlyArystan задержался на три часа, а пассажиры стали свидетелями скандала на борту: одна из женщин выразила недовольство ответами сотрудников, которые говорили на русском, хотя вопрос был задан на казахском. Ситуация была зафиксирована на видео.
