В Мангистауской области компанию оштрафовали за отказ предоставить бесплатную доставку еды при крупном заказе, несмотря на заявленные условия акции. Проверка установила нарушение прав потребителя и ввела его в заблуждение относительно характера услуги, передает ИА «NewTimes.kz».
Департамент торговли и защиты прав потребителей по Мангистауской области рассмотрел обращение гражданина, который столкнулся с отказом в бесплатной доставке при крупном заказе. Несмотря на то, что акция предусматривала бесплатную доставку для заказов выше определенной суммы, клиенту предложили оплатить доставку отдельно.
Исполнитель объяснил отказ ограничениями по территории доставки, утверждая, что акция действует только в пределах города. Однако такие ограничения не были заранее доведены до сведения потребителя — ни на официальном сайте, ни на других цифровых платформах. При этом адрес клиента фактически входил в зону обслуживания.
В ходе проверки также выявлено, что представители компании отказались предоставить обязательные сведения о себе как о субъекте предпринимательства, включая БИН и регистрационные данные. Это нарушает право потребителя на получение полной и достоверной информации об исполнителе услуги и препятствует подаче жалоб в уполномоченные органы.
Ведомство квалифицировало эти действия как нарушение статьи 10 Закона «О защите прав потребителей», закрепляющей право клиента на доступ к необходимой информации, и статьи 24 этого же закона, обязывающей исполнителя соблюдать заранее доведенные условия оказания услуги.
По итогам разбирательства в отношении субъекта предпринимательства было применено административное взыскание — штраф на основании части 1 статьи 190 Кодекса об административных правонарушениях за введение потребителя в заблуждение относительно условий и характера услуги.
