Массовые жалобы на обменники — Нацбанк прокомментировал ситуацию

Какие банкноты считаются годными к обмену?

Согласно Правилам осуществления обменных операций, к законным платежным средствам относятся иностранные банкноты, которые:

• официально признаны средством наличного платежа на территории страны-эмитента;
• соответствуют описанию, приведенному в справочных материалах центрального банка этой страны.

Как обмениваются испорченные или выведенные из обращения банкноты?

Банкноты считаются неплатежными, если они выведены из обращения центральным банком страны-эмитента, и негодными — при наличии разрывов, загрязнений, потертостей, пятен, посторонних надписей и других дефектов. Полный перечень признаков негодности доступен на сайте Национального банка.

Обмен или покупку таких банкнот могут осуществлять только уполномоченные банки, имеющие договоры с иностранными финансовыми организациями на проведение инкассовых операций. Комиссия за такую операцию не может превышать 10% от номинальной стоимости. При этом клиент подписывает письменное согласие на условия обмена и информируется о риске отказа со стороны иностранного банка.

Когда отказ в обмене считается необоснованным?

Отказ в обмене может быть признан необоснованным, если:

• банкноты признаны годными к обращению (включая старые серии и различные номиналы);
• у клиента имеется необходимая сумма для обмена;
• клиент предъявил документ, удостоверяющий личность, либо подтвердил ее через цифровой сервис.

Обменный пункт не вправе отказывать в приёме годных к обращению иностранных банкнот на основании их года выпуска, номинала или внешнего вида, если они не имеют признаков негодности.

Что делать в случае отказа?

Граждане имеют право подать жалобу в территориальный филиал НБК по месту нахождения обменного пункта. В обращении необходимо описать обстоятельства отказа и приложить подтверждающие документы.