В социальных сетях появилось видео, где женщина ругается с сотрудницей авиакомпании Fly Arystan из-за ручной клади. Инцидент произошел в аэропорту Атырау, передает ИА «NewTimes.kz».
По словам Айжан Кенесова, она соблюдала правила провоза ручной клади, однако, несмотря на это, подверглась психологическому давлению и была снята с рейса.
Женщина обратилась к авиакомпании с официальным требованием вернуть полную стоимость оплаченных билетов и багажа, провести служебную проверку в отношении сотрудника Аккун с последующим применением дисциплинарных мер, а также усилить внутренний контроль за поведением персонала.
Авиакомпания в официальном комментарии заявила, что габариты ручной клади Кенесовой превышали допустимые нормы. Согласно правилам авиаперевозчика, максимальные размеры ручной клади составляют 56×23×36 см, включая выступающие элементы. Даже при соблюдении веса до 10 кг, превышение габаритов требует оформления багажа.
«Пассажирке было предложено сдать багаж, однако с ее стороны последовала эмоциональная реакция. В подобных ситуациях, руководствуясь внутренними процедурами и нормами авиационной безопасности, может быть принято решение об отказе в перевозке», — сообщили в пресс-службе Fly Arystan.
В компании также напомнили, что на стойках регистрации и у выхода на посадку установлены специальные стандартизаторы, позволяющие проверить соответствие ручной клади установленным требованиям.
Авиаперевозчик призывает пассажиров заблаговременно знакомиться с правилами провоза багажа, чтобы избежать конфликтных ситуаций.